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Thema: Handyempfang

  1. #1
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    Handyempfang

    Hallo und guten Morgen,

    unser NL 1520 hat starke Empfangsschwierigkeiten. Am Anfang war es nicht so, es wird nach unserem Empfinden jedoch immer schlimmer. An Stellen, wo wir früher Empfang hatten, hat es heute schlechten bis gar keinen Empfang mehr und das oft von jetzt auf gleich. Plötzlich ist dann aber wieder voller Empfang da. Unser 2. Handy, NL 930 (mit dem gleichen Netzanbieter) hat im Vergleich dazu, an den Stellen, wo das 1520 keinen Empfang hat, Empfang, Auch unser altes Handy, ein LG-P 990 hat mit der gleichen sim-Karte deutlich besseren Empfang. Nach einem Neustart des Handys gehts wieder.

    Wir hatten das Gerät wegen dieser Empfangsgeschichte zur Reparatur gebracht, von dort bekamen wir die Info, dass alles in Ordnung sei und alles würde in Ordnung sein. Das ist der Bericht dazu

    Das Gerät wurde überprüft. Der im Reparaturauftrag beschriebene Fehler konnte nicht festgestellt werden. Wir haben gleichwohl und für Sie kostenfrei das Gerät mit der aktuellsten vom Hersteller freigegebenen Software-Version versehen. Bei dem durchgeführten Softwareupdate handelt es sich um keine Reparatur im rechtlichen Sinne.
    Hinweis! Die Sende- und Empfangswerte entsprechen den Herstellervorgaben. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, wenden Sie sich bitte an Ihren Netzbetreiber.
    Um Fehler bei Ihrer SIM-Karte auszuschließen, lassen Sie diese von Ihrem Fachhändler überprüfen oder wenden sich an Ihren Provider/Netzbetreiber.

    Habt Ihr eine Idee, was wir machen können?

    LG Geli

  2. #2
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    Vielleicht kann ja jemand was mit diesen Messwerten anfangen, ich nicht

    Test Script : AUTOTEST_L1-2.X2T
    Nokia GoNoGo (Level 1/2) Test V6.28 - Test: WCDMA Band 1+8 + GSM Quadband 900/1800 + 850/1900
    LECTOR-Release: 7.80 ; License: 7315 Scriptor
    Test Equipment: "AEROFLEX 4400, SN: 1011018, FW: 15.31.005"
    Limit: Nokia_ServiceL1-2.lim Used test channels: Nokia_Channels.tcf

    WCDMA Mobile Class : 3
    Mobile : NOKIA 1520 IMEI: 358342050728017
    RF Connection : Aeroflex 4916 + 4921 RF Shield (XY Shuttle)
    Position : 5A

    Database : User
    Coupling Loss Values (RX,TX) :
    WCDMA I : 33.0, 23.3 / 37.1, 27.7 / 31.5, 36.2
    WCDMA VIII: 9.5, 10.8 / 11.0, 10.5 / 10.0, 10.5
    GSM 850 : 10.5, 10.3 / 10.1, 10.8 / 10.5, 11.2
    GSM 900 : 9.0, 11.1 / 11.0, 11.5 / 10.0, 11.5
    GSM 1800 : 23.0, 27.8 / 34.5, 33.0 / 23.5, 21.8
    GSM 1900 : 23.0, 44.0 / 31.0, 23.8 / 38.1, 22.1

    WCDMA LL UL MV
    ------------------------------------------------------------------
    Band 1
    IMEI comparison ......: (Scanned: 358342050728017) PASS
    UL/DL Channel:9750/10700,BS:-70.0,MS:24
    EVM RMS ...........: % +0.00 +17.50 +3.33 PASS
    Frequency Error ...: Hz -190.00 +190.00 -0.81 PASS
    UL Power MAX ......: dBm +17.00 +26.00 +23.63 PASS
    UL/DL Channel:9750/10700,BS:-100.0,MS:18
    RSCP...............: dBm -106 -94 -100 PASS
    UL/DL Channel:9750/10700,BS:-70.0,MS:18
    BER at -100.0dBm : % +0.00 +0.10 +0.00 PASS
    Band 8
    UL/DL Channel:2788/3013,BS:-70.0,MS:24
    EVM RMS ...........: % +0.00 +17.50 +2.23 PASS
    Frequency Error ...: Hz -90.00 +90.00 -2.32 PASS
    UL Power MAX ......: dBm +17.00 +26.00 +23.54 PASS
    UL/DL Channel:2788/3013,BS:-97.0,MS:18
    RSCP...............: dBm -103 -91 -98 PASS
    UL/DL Channel:2788/3013,BS:-70.0,MS:18
    BER at -97.0dBm : % +0.00 +0.10 +0.00 PASS
    Handover WCDMA to GSM 900/1800
    GSM 1800:
    TX-ALL, BS:-70.0dBm,MS:0,TCH:700
    Phase Error RMS ...: deg +0.00 +15.00 +0.96 PASS
    Frequency Error ...: Hz -250.00 +250.00 +3.76 PASS
    TX-Power ..........: dBm +25.00 +35.00 +31.23 PASS
    RX, BS:-95.0dBm,MS:0,TCH:700
    RX Level ..........: dBm -110 -80 -97 PASS
    RX Qual ...........: code +0 +3 +0 PASS
    RBER,BS:-95.0dBm,MS:0,TCH:700
    Class II error ....: % +0.000 +2.000 +0.000 PASS
    Frame Erasure Rate : % +0.000 +0.122 +0.000 PASS
    GSM 900:
    TX-ALL, BS:-70.0dBm,MS:5,TCH:62
    Phase Error RMS ...: deg +0.00 +15.00 +0.55 PASS
    Frequency Error ...: Hz -150.00 +150.00 -2.98 PASS
    TX-Power ..........: dBm +28.00 +38.00 +32.24 PASS
    RX, BS:-95.0dBm,MS:5,TCH:62
    RX Level ..........: dBm -110 -80 -95 PASS
    RX Qual ...........: code +0 +3 +0 PASS
    RBER,BS:-95.0dBm,MS:5,TCH:62
    Class II error ....: % +0.000 +2.000 +0.000 PASS
    Frame Erasure Rate : % +0.000 +0.122 +0.000 PASS
    GSM 850:
    GSM 850/1900
    TX-ALL, BS:-70.0dBm,MS:5,TCH:190
    Phase Error RMS ...: deg +0.00 +15.00 +0.52 PASS

  3. #3
    Supermod
    Avatar von CTHTC

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    Hi Geli.

    Mit den Messwerten kann ich leider nix anfangen aber vielleicht meldet sich ja ein Techniker hier zu Wort.
    Was micht echt stuzig macht ist halt, dass nach einem Neustart der Emfang wieder da ist und dann Schrittweise wieder verschwindet. Ich hätte jetzt 2 TEstmöglichkeiten für Dich:

    1. Im Product Support Tool gibt es einen Punkt, wo Du Dein Lumia einen Selbsttest unterziehen kannst. Hier könntest Du schon mal sehen, ob mit der Hardware wirklich soweit alles ok ist.

    2. Um auszuschließen, dass die Störung an der Software resp einer App liegt, kannst Du das 1520 mal komplett zurücksetzen und dann einfach mal nur in den Grundeinstellungen laufen lassen.

    Gruß
    CTHTC
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  4. #4
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    Danke CTHTC, was bedeutet, das Handy in den Grundeinstellungen laufen zu lassen?
    In anderen Foren kann man lesen, dass sehr viele das Problem mit dem Empfang haben.

  5. #5
    Supermod
    Avatar von CTHTC

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    Zitat Zitat von Geli Beitrag anzeigen
    Danke CTHTC, was bedeutet, das Handy in den Grundeinstellungen laufen zu lassen?
    Zurücksetzen und danach beim neu Einrichten einfach nur die LiveID angeben und den REst so lassen, also weder eine Sicherung einspielen, noch irgendwelche Apps installieren.

    In anderen Foren kann man lesen, dass sehr viele das Problem mit dem Empfang haben.
    Ich hoffe, dass das bei mir nicht auch noch kommt. Derzeit ist alles ok. Ich muss allerdings auch sagen, dass ich gerade zu Vodafone gewechselt bin und die hier im Zuge der LTE Reform 3 neue Funkmasten aufgebaut haben.
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  6. #6
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    Selbst wenn Funkmasten in der Nähe sind, hat das Handy keine 5 Balken, sondern oftmals gar keinen Empfang und das ist ... Kann aber nicht an VF liegen, da das LG 990-P mit der VF sim Empfang hat und mein 930-er mit VF auch. Kann also definitiv nur am Handy selbst liegen.
    Was sollten wir tun, wenn es in den Grundeinstellungen genauso schlecht läuft? Die Kontakte werden doch automatisch eingespielt und die Apps auch, wenn ich mich mit dem Account anmelde. Wie kann ich das verhindern?

  7. #7
    Supermod
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    Das mit Vodafone meinte ich auch nur, weil die hier wirklich Masten bei mir ohne Ende gesetzt haben. Es wechselt zwischen 4 und 5 Balken LTE. Zum Testen bräcuhtest Du theoretisch ein anderes 1520 aber wenn Du schon sagst, dass ein Gerät vollen Empfang hat und das 1520 fast keinen, dann stimmt was mit dem Lumia nicht.


    Zitat Zitat von Geli Beitrag anzeigen
    Was sollten wir tun, wenn es in den Grundeinstellungen genauso schlecht läuft? Die Kontakte werden doch automatisch eingespielt und die Apps auch, wenn ich mich mit dem Account anmelde. Wie kann ich das verhindern?
    Das schon und dagegen kannst Du auch nichts machen (außer ein anderes Konto nehmen) aber mir gings eher darum, dass Du dann nicht noch zusätzlich Karten für HERE herunterlädst oder Hintergrundbilder veränderst usw.
    Wenn es dann wieder nicht läuft, dann würde ich an Deiner Stelle nochmal versuchen mit dem Reparaturservice Kontakt aufzunehmen. Hast Du mal den Hardwaretest probobiert?


    Gruß
    CTHTC
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  8. #8
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    Ähmm nee, wo finde ich das Tool genau?

  9. #9
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    Und noch ene Frage, gibt es jetzt nicht Konflikte beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, weil das Handy doch geflasht ist?

  10. #10
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    Und würde es nicht auch schon helfen, alle Apps zu deinstallieren und nach und nach wieder zu installieren - sozusagen Ausschlussverfahren?

  11. #11
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    Zitat Zitat von Geli Beitrag anzeigen
    Ähmm nee, wo finde ich das Tool genau?
    - Produkt Support Tool starten
    - "work offline" bestätigen
    - 1520 mit Rechner verbinden
    - im PST auf File-> Open Pruduct gehen
    - bei filter "rm-937" eingeben und mit open bestätigen

    Jetzt siehst Du unten links die Option "Tests". Die anklicken und dann mal einen Selbsttest durchlaufen lassen.
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  12. #12
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    Aber wo finde ich das Tool?

  13. #13
    Supermod
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    Sorry, die Fragen habe ich jetzt glatt überlesen.

    Zitat Zitat von Geli Beitrag anzeigen
    Und noch ene Frage, gibt es jetzt nicht Konflikte beim Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, weil das Handy doch geflasht ist?
    Konflikte gibt es nicht, weil das Zurücksetzen "innerhalb" der Softwareversion geschieht. Das Flashen spielt ja in dem Sinn keine andere Software drauf sondern die gleiche Software aber z.Bsp ohne Branding.
    Probleme würde es geben, wenn Du unter WP8.1 eine Sicherung machst und dann auf WP8.0 wechselst und dann die Sicherung einspielen möchtest aber das passiert beim Zurücksetzen nicht.
    Wichtig ist aber, dass Du vor den ganzen Aktionen Deine Daten sicherst!!
    Also nicht nur eine Gerätesicherung, sondern wenn möglich die Ordner, auf die Du per Rechner zugreifen kannst auch lokal sichern.



    Ähmm nee, wo finde ich das Tool genau?
    Die komplette Care Suite steht in unserer Dowloadarea zur Verfügung.


    Und würde es nicht auch schon helfen, alle Apps zu deinstallieren und nach und nach wieder zu installieren - sozusagen Ausschlussverfahren?
    Im Grunde schon aber Du müsstest dann die App deinstallieren und danach das Phone neu starten und dann den Empfang testen. Ich weiß ja nicht, wieviele Apps Du drauf hast aber das könnte ein ganz schön langer Prozess werden.
    Geli hat sich bedankt.
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  14. #14
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    Im Grunde schon aber Du müsstest dann die App deinstallieren und danach das Phone neu starten und dann den Empfang testen. Ich weiß ja nicht, wieviele Apps Du drauf hast aber das könnte ein ganz schön langer Prozess werden.

    Da hast du schon Recht, aber das könnte es beim Zurücksetzen auch, wenn dann alles in Ordnung ist, weiß ich auch nicht, welche App es sein könnte.
    Gestern hatten wir auch 2x das Problem, dass sich das Handy nicht über BT mit dem Auto verbunden hat, es hat gesucht und gesucht, dann haben wir die Suche abgebrochen und direkt mit dem Handy neu verbunden und danach war das Problem mit dem Empfang. Vorgestern nachmittag dagegen hat es sich problemlos verbunden, da konnten wir auch telefonieren an Stellen, wo es sonst keinen Empfang hat. Alles sehr merkwürdig.

  15. #15
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    So hab nun alles angeschlossen, aber kann keinen Test ausführen, product disconnected. ???

  16. #16
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    Screenshot ist leider zu groß, kann ihn hier nicht einfügen

  17. #17
    Supermod
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    Zitat Zitat von Geli Beitrag anzeigen
    So hab nun alles angeschlossen, aber kann keinen Test ausführen, product disconnected. ???
    Stimmt, wird gerade bei mir auch angezeigt. Da muss ich noch mal schauen, woran es liegt.
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  18. #18
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    Der Lappi erkennt das Handy und zeigt es auch an, das Programm nicht, was soll ich tun?

  19. #19
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    Zitat Zitat von CTHTC Beitrag anzeigen
    Stimmt, wird gerade bei mir auch angezeigt. Da muss ich noch mal schauen, woran es liegt.
    Oh jetzt erst gesehen

  20. #20
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    Gibts schon was Neues CTHTC?

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