Sperrbildschirm lässt sich nicht aktivieren

**soraja1983** · 26.07.16, 20:46

Hallo

Ich hab ein Problem. Ich würde gerne den Sperrbildschirm an meinem Lumia 640 aktivieren, aber das geht nicht. Bin ganz normal auf : Einstellungen - Sperrbildschirm -... Aber die Zeiteinstellung und das Kennwort gehen nicht ändern/bzw. aktivieren. Sprich : Sie sind ergraut.

Kann mir jemand sagen was das Problem ist???

**TÜV1** · 26.07.16, 20:50

hallo soraja1983

gutes baujahr

herzlich willkommen hier bei uns.

könntest du mal einen screenshot hochladen von dem einstellungsfenster.
hast du sonst etwas umgestellt in letzter zeit, oder updates gemacht?

hast du schon mal probiert dein Phone erst mal neu starten und noch mal in die einstellungen rein schauen.

**soraja1983** · 26.07.16, 21:08

Mit neu starten ändert sich auch nichts. Updates usw sind noch keine neuen drauf. Habs erst seit Samstag und seitdem versuche ich den Sperrbildschirm zu aktivieren �� Blöde Frage: Wie mache ich einen Screenshot??? ��

**TÜV1** · 26.07.16, 21:10

screenshot geht wie folgt. "die lauter taste und power taste am Phone gleichzeitig drücken"

hast du schon mal einen reset gemacht, also noch mal auf werkseinstellungen zurück setzten?

**soraja1983** · 26.07.16, 21:47

Also den Screenshot hab ich zwar, kann die Datei aber nicht hochladen und auf Werkeinstellung zurücksetzen geht auch nicht weil die Erklärungen in der Hilfe einfach nicht Stimmen. Zurücksetzen geht ja normalerweise unter Einstellungen > Info. Aber da ist nichts. Oder ich bin zu intelligent ��

**TÜV1** · 26.07.16, 21:50

also mal als erstes, du hast noch WP8.1 auf deinem 640XL, deinen einstellungs beschreibungen nach zu urteilen?

ich hol mal schnell mein 2. 730DS raus, welches auch noch auf WP8.1 ist, meine anderen Phones sind ja schon auf W10M

EDIT: ja unter einstellungen -> Infos ist ein kästchen, wo "Handy Zurücksetzen" steht.

das musst du klicken

**soraja1983** · 26.07.16, 22:23

Ist aber nicht da. Ich dreh gleich durch! Du musst ja eine Engelsgeduld haben ��

**TÜV1** · 26.07.16, 22:26

ok, das ist erst mal eigenartig. hast du dein Phone neu gekauft??

es gibt noch die möglichkeit einen Hardreset zu machen?
hier mal ein link dazu:
Hardreset - Lumia 640 | 640 XL
aber zuvor unbedingt alle persönlichen daten sichern, denn die sind ja danach weg.

**soraja1983** · 26.07.16, 22:28

Aber wenigstens WP8.1 stimmt ��

**soraja1983** · 26.07.16, 22:28

Jap. Ist nagelneu

**TÜV1** · 26.07.16, 22:33

also neu ist auf dem 640XL auf jeden fall WP8.1 installiert. ein Update auf W10M wäre normal auch möglich, aber in deinem fall würde ich erst mal versuchen die fehler zu beseitigen.
so ganz ohne screenshots und per ferndiagnose ist das mit dem support leider etwas schwierig

**soraja1983** · 26.07.16, 22:35

Der Reset hat auch nicht geklappt �� das ist doch Mist !!!

**TÜV1** · 26.07.16, 22:42

jetzt Probier doch bitte mal folgendes
schalte dein Phone aus, danach drücke und halte volumen up und power taste gleichzeitig, bis das nokia zeichen kommt, dann die power taste auslassen und die volumen up taste weiter drücken,
bis so ein blitzzeichen kommt.

wenn das kommt, geht zumindest der flashmodus noch bei deinem Phone, das bedeutet du kannst eine neue Firmware auf dein Phone flashen.

aber zuerst schau mal bitte unter Einstellungen -> Extras & Infos unter dem punkt Manufacturer Name, nach was da für eine bezeichnung für dein Phone steht.
und unter dem Punkt Mobile Operator, was da steht.

**CTHTC** · 26.07.16, 23:07

Hallo soraja1983
und auch von mir ein herzliches Willkommen bei WPVision.de

Der Rest am Phone funktioniert aber oder gibt es da auch irgendwelche Probleme. Bei den fehlenden Optionen, die Du beschreibst komtm es mir fast so vor, als ob auf dem Phone der DEMO Modus aktiv ist.

Gruß
CTHTC

**TÜV1** · 26.07.16, 23:10

ja der gedanke mit dem Demo Modus ist mir auch schon gekommen. aber ohne screenie ist es ja schwer zu sagen.

**CTHTC** · 26.07.16, 23:29

Stimmt. Da sollte aber auch das Mailkonto nicht so ohne weiteres eingerichtet werdne können und telefonieren geht imho auch nicht.
Was mich aus dem Socken haut ist halt, dass die Zurücksetzen Option nicht da ist.

**soraja1983** · 26.07.16, 23:30

Hey es hat geklappt �� Danke dir TÜV1. Hab das mit dem Hard Reset nochmal probiert und was soll ich sagen - alles funktioniert �� Danke für die Hilfe und die Geduld

**TÜV1** · 27.07.16, 06:23

alles klar, freut mich das es geklappt hat.
und funktioniert die sperrbildschirm einstellung jetzt und hast du jetzt unter einstellungen -> infos jetzt auch den Zurücksetzen Button?

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