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Thema: MS Service-Portal defekt?

  1. #21
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    Avatar von skaarj80

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    Abwarten und Tee trinken, ich hatte 2 oder 3 Retouren über Arvato und null Grund zur Klage...
    Am Ende wollte ich hier nur den vermeintlichen Grund der "Nichterreichbarkeit" der Support- / Reklamationsseite nachreichen, über Folgen und Konsequenzen können wir uns dann unterhalten, wenn die ersten Praxistest da sind?!

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    Yoda

  2. #22
    Gast11
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    Zitat Zitat von TÜV1 Beitrag anzeigen
    naja, da bei Avarto ja schon die tollsten sachen erzählt wurden, bin ich davon echt ganz und garnicht begeistert.
    Die sind hier knapp um die Ecke, ok bisschen übertrieben aber nicht weit weg.
    Hatte bis jetzt immer das Vergnügen mit DatRepair . Mein Sony war 3x mal da (immer andere Fehler)
    Bei Schwiegertochter das Gegenteil , Gerät wurde nicht repariert , Spaltmaße stimmten nicht mehr . Erst auf Nachfrage kam die Antwort Wasserschaden reparieren wir nicht.

    Ich würde mir da jetzt keinen Kopf machen ob B2X oder MS das ganze übernimmt.

  3. #23
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    Avatar von skaarj80

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    Meine Rede, aber es erklärt evtl. warum der Thread Ersteller mehrere Tage gebraucht hat um überhaupt mit dem Support in Kontakt zu kommen. Wenn die Lumia Supportseite im Livebetrieb umgestellt wird, oder der Support von jetzt auf gleich out gesourced ist

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    Yoda

  4. #24
    Gast11
    Guest
    Stimme ich dir zu. Kommunikation von MS ist allererste Sahne.
    skaarj80 hat sich bedankt.

  5. #25
    Supermod
    Avatar von CTHTC

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    Hat jetzt jemand schon mal konkret Kontakt zu B2X gehabt?
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  6. #26
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    Avatar von skaarj80

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    Nicht das ich wüsste...

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    Yoda

  7. #27
    Supermod
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    Ich habe grad mal ne Anfrage rausgeschickt. Bin gespannt, ob sie sich melden.
    Gast11 hat sich bedankt.
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  8. #28
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    Klink mich hier auch mal rein. Mein Lumia 930 hat scheinbar einen defekten Annäherungssensor. Double Tab to wake funktioniert nicht mehr, bei Anrufen und allen Arten von Mitteilungen (SMS, WhatsApp, ...) bleibt das Display dunkel. Habe versucht über die B2X Webseite eine Retoure (11.10.) und einen Tag später (12.10.) einen Rückruf des Supports angestoßen. In beiden Fällen bis jetzt keine Reaktion. Weder habe ich eine Retourenmail noch einen Anruf erhalten.

    Wie kann ich mein Phone zum Support kriegen. habt Ihr eine Adresse o. Rufnummer an die ich mich wenden kann. Aktuell hat es lt. der Webseite (IMEI-Abfrage) noch Garatie aber ich weiß nicht wie lange noch, da ich es gebraucht gekauft hab und keine Belege habe.

  9. #29
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    Avatar von CTHTC

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    Zitat Zitat von Darkman Beitrag anzeigen
    Aktuell hat es lt. der Webseite (IMEI-Abfrage) noch Garatie aber ich weiß nicht wie lange noch
    Zur Sicherheit ruf die Seite noch mal auf und mache einen Screenshot. Somit kannst Du zumindest nachweisen, dass Du Dich bemüht hast mit denen in Verbindung zu setzen während die Garantiezeit noch aktiv war. Ich habe auf meine Presseanfrage auch noch keine Antwort erhalten aber damit habe ich auch irgendwie gerechnet.
    Der Support ansich funktioniert aber, da hier im Forum ein User diesen schon erfolgreich genutzt hat.

    Ich geh mal davon aus, dass Du hier warst:
    https://support.b2x.com/

    und dann die Option "Gerät zur Reparatur einsenden" genutzt hast?
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  10. #30
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    Genau, auf dieser Seite war ich und habe einmal die Option "Gerät zur Reparatur einsenden" genutzt und einmal die Option Mit unserem Support sprechen". In beiden Fällen keine Reaktion seitens B2X. Wenn die länger brauchen, dann sollen se nicht schreiben, dass sie binnen 10 Min. zurückrufen wollen.

    Das mit dem Screenshot ist ne gute Idee -wird ich noch machen.

  11. #31
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    Zitat Zitat von Darkman Beitrag anzeigen
    Genau, auf dieser Seite war ich und habe einmal die Option "Gerät zur Reparatur einsenden" genutzt
    Und wie weit bist Du da gekommen? Normalerweise landet mal zum Schluss auf er Seite, wo man den Reparaturauftrag auslösen und die Paketscheine anfordern kann.
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  12. #32
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    Bis dahin war ich und dort stand, dass mir die Retourenscheine per Mail zugesandt werden aber genau das ist bis dato nicht passiert. Ich hab noch keine Mail bekommen. Deswegen hab ich ja einen Tag später den Support kontaktieren wollen, was ja auch nicht funktionierte.

  13. #33
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    OK. Hast Du auch eine Bearbeitungsnummer bekommen? Ansonsten löse den Auftrag doch einfach noch mal neu aus.
    Das mit dem Rückruf werden die nicht gebacken bekommen, dafür läuft bei denen imho momentan noch viel zu viel durcheinander.
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  14. #34
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    Nö, die Nummer sollte ja auf dem Retourenschein stehen, den ich per Mail bekommen sollte. Ich löse den Auftrag nochmal aus, mache Screenshots und hoffe diesmal auf ne Antwort.

  15. #35
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    Ich drück Dir die Daumen, dass es diemal klappt.
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    Hat geklappt. Kurz nach nochmaligen Auslösen eines Retourenauftrags kam die Mail.

  17. #37
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    Sehr gut und danke für die Rückmeldung.
    Jetzt bin ich nur noch gespannt, wie es weiter geht.
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    Naja Empfängeradresse ist in Ungarn. Hoffentlich geht das gut. Hab da iwie kein so gutes Gefühl. Ich hoffe ich seh mein Gerät auch wieder.

  19. #39
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    Naja Empfängeradresse ist in Ungarn. Hoffentlich geht das gut. Hab da iwie kein so gutes Gefühl.
    Da musste Dir eigentlich keine Sorge machen.
    Der komplette Support der letzten Monate (als das noch über Arvato lief) ging auch nach Ungarn und da gab es echt nur positive Rückmeldungen. Schnelle Bearbeitung und sehr gute Qualität. Das einzige, was nicht funktioniert war die Rücksendeinfo. Da gibt es Geräte, die noch unterwegs sind, obwol sie schon lange wieder beim Empfänger in der Hosentasche stecken.
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  20. #40
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