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Thema: MS Service-Portal defekt?

  1. #1
    WPVision.de Neuling


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    Question MS Service-Portal defekt?

    Hi Folks,

    ich bin ein wenig verzweifelt.

    Nachdem ich hier mit meinem neuen L930 so nett empfangen wurde und auf das Mikrofon-Problem aufmerksam gemacht wurde, habe ich natürlich auch das untersucht.

    Leider funktioniert die LPTA irgendwie nicht richtig. Telefon gerät in eine reboot-Schleife. Liegt das am Win10 Anniversary Edition auf meinem Rechner?
    Ein Test der Sprachnotizen führt leider zu keiner befriedigenden Aufnahem. Gehe also mal davon aus, das auch hier was kaputt ist (HW Ref 2.0.0.3).

    Also versuche ich seit mindestens fünf Tage eine Reparaturmeldung über devicesupport.microsoft.com abzusetzen.
    Das klappt mal mehr, mal weniger gut, aber konstant scheitere ich am : "der Dienst ist nicht verfügbar, bitte später nochmal versuchen"....
    In der letzten Zeit immer erst im letzten Abschnitt. Sehr unbefriedigend. Gibt es eine andere Möglichkeit, den Auftrag zu platzieren?

    Ich liebe dieses Telefon!!!! Aber auf Win 8.1 will ich nicht zurück.

    VG, Carsten

  2. #2
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    Avatar von TÜV1

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    @primelpott

    hi Carsten

    Bitte nicht böse sein, aber wer lesen kann ist klar im vorteil

    bitte lese dir mal hier Lumia Phone Test Application - Installationsanleitung in der anleitung
    den ersten Orange farbenen text durch, der unter Wichtige Info Vorweg !!!!!! steht
    das sollte eigentlich alles klären

    aber ja du hast richtig vermutet, ab dem Anniversary Update funktioniert der Testmodus der LPTA leider nicht mehr

    der einzige weg ist leider, wieder auf WP8.1 zu flashen und danach das upgrade auf W10M zu machen.
    danach aber keine weiteren W10M updates mehr machen!!!

    nach dem erfolgreichen testdurchlauf kannst du aber, wenn gewünscht, weiter updaten

    die support seite von MS spinnt leider seit tagen nur rum, und wir haben keine ahnung warum und wie lange es noch so ist.

    V = Thomas Überprüft Vieles


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  3. #3
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    Danke.
    Aber betrifft das auch das MS-Portal, das eigntlcih mein Problem ist?

  4. #4
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    Avatar von TÜV1

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    Zitat Zitat von primelpott Beitrag anzeigen
    Danke.
    Aber betrifft das auch das MS-Portal, das eigntlcih mein Problem ist?
    da du die service abwicklung ja nur über deinen login und das registrieren deines Phones machen kanns, ja. irgendwo ist da der wurm drine in den letzten tagen.

    ich hab für 4 Phones zum registrieren 3 stunden und 10 neu login gebraucht sicher 30 versuche. ist gerade echt besch....

    V = Thomas Überprüft Vieles


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  5. #5
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    Das heißt, es geht im Prinzip.
    Danke.
    Ich kam mir nur so blöd nach 30mal der gleichen Knopf drücken.

  6. #6
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    Avatar von TÜV1

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    ich hab ja insgesammt 2-3 Lumia mehr als du

    1x 930, 4x 830 (davon nur 2 funktionstüchtig derzeit), 3x 730 (davon 2 funktionstüchtig) und ein 735
    hab mir vorgestern mal die mühe gemacht, alle zu registrieren, um den garantiestatus zu sehen

    aber einen reparaturantrag hab ich nicht gestellt, kann also nicht sagen ob es derzeit so einfach klappt, oder auch etwas spinnt.

    V = Thomas Überprüft Vieles


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  7. #7
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    Avatar von Caessy

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    Ähm, MS Portal, wie fast jeden Sonntag nicht erreichbar ! Wollte heut einem Bekannten an seinem 830 ein Update übers Store holen, da hieß es über Stunden, "Service zur Zeit nicht ereichbar"
    Grüße Jürgen

    Ich bin dafür das Windows Insider Nutzer im Forum
    separiert werden !


  8. #8
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    Avatar von TÜV1

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    naja der MS service humpelt ja in den letzten tagen schon etwas mehr. ich hoffe echt, die bekommen es wieder hin

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  9. #9
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    Avatar von CTHTC

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    Portal und auch telefonischer Support sind derzeit sehr schwer zu erreichen. Da hilft leider wirklich nur immer wieder probieren.
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  10. #10
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    Okay. Da kann ich natürlich nicht mithalten
    Hab ja auch nur zwei Ohren. Da reicht mir ein Smartphone.
    Sorry für den blöden Text. Konnte einfach nicht wiederstehen.

  11. #11
    WPVision.de Neuling


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    Nichst für ungut. Spass muss sein.
    Danke für die Infos.

  12. #12
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    Avatar von CTHTC

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    Zitat Zitat von primelpott Beitrag anzeigen
    Nichst für ungut. Spass muss sein.
    Das auf jeden Fall. Ich denk schon bei uns komtm das nicht in den falschen Hals.
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  13. #13
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    Zitat Zitat von primelpott Beitrag anzeigen
    Nichst für ungut. Spass muss sein.
    Danke für die Infos.

    ist schon klar, kein ding

    ich bin ja bastler und tüvtler, und immer wen ich so ein teildefektes Lumia zum schnapper preis sehe, muss ich einfach zuschlagen

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  14. #14
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    Avatar von skaarj80

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    So, scheint für das Thema eine Begründung zu geben, ein nicht näher genanntes Blogging-Portal berichtet, das der Deutsche Lumia Support an die Firma B2X abgetreten wurde. Quellen nennen de nicht, aber wenn man heute über die Lumia Supportseite ein Ticket erstellen will und die Tipps nicht weiter helfen, soll man von MS auf den neuen Ansprechpartner geleitet werden. Klingt plausibel wenn man die nicht Erreichbarkeit der letzten Zeit beachtet, passt genau ins Info-Schema von MS und leider auch zu gut ins Schwarzmaler-Zeitalter von W10m / WP...

    Gesendet von meinem HTC One mit Tapatalk
    Gast11 hat sich bedankt.
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    Yoda

  15. #15
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    Der Support allgemein oder nur Win10M ?
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  16. #16
    Gast11
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    Das dürfte nur den Hardware Support betreffen. Für mich klingt das auch nur danach das MS damit das Thema Hardware Support abgibt ( stellen ja auch keine Handys mehr her ) also eigentlich logisch.
    Machen andere Firmen ja auch das es dafür direkte Support Seiten gibt. Und ein Acer oder HP kann man bestimmt auch bei den Herstellern selber bemängeln wenn da was dran ist.
    Warum die dann aber noch Geräte über die MS verkaufen kA.
    Das wäre halt für mich der nächste Schritt , Verkauf von Mobilen Geräten über die MS Seite einzustellen. Aber das würde auch wieder einen "Aufschrei" geben.

  17. #17
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    Habe gerade ein defektes Lumia 520 gemeldet, nach etlichen Fragen was es hat, kommt am Ende:
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    Klingt nach komplettem Lumia Support, oder?

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  18. #18
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    also ist auch die abwicklung vom Lumia reparatur support ausgelagert worden oder wie?
    ob das so gut ist??? na mal sehen

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  19. #19
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    So schaut's aus, aber defakto ändert sich generell nur, das Retouren nicht mehr über Ungarn laufen, sondern nach München gehen? Wie die Bude dann heisst (Arvato, Msupport) ist hupe?

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  20. #20
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    naja, da bei Avarto ja schon die tollsten sachen erzählt wurden, bin ich davon echt ganz und garnicht begeistert.

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