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Thema: Nokia Garantie - Reparaturservice

  1. #1
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    Nokia Garantie - Reparaturservice

    Hey, ich mal wieder Ich habe ein wenig im Internet geforscht und mehrfach gelesen, dass Nokia für seine Lumia Geräte eine 2-jährige Garantie bereitstellt, auch ohne Rechnung etc. Laut betreffenden Kunden, sind die Reparaturen sogar erstaunlich schnell (2-3 Werktage) und ohne Aufwand oder Anmerkungen erledigt worden.
    Sowas hört man mittlerweile echt selten und ich finde es sehr respektable
    Nun habe ich mich leider noch nicht ganz eingelesen in das Thema "Microsoft kauft Nokia". Nur am Rande mitbekommen, dass es passiert und eine Namensänderung passieren wird. Wie sieht es denn mit dem Rest aus? Wird es auch weiterhin Nokia-Support geben in Sachen Apps, Garantie und Co?
    Hat da jemand genauere Infos? Oder wird nur ein bestimmter Teil von Nokia verkauft?

  2. #2
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    Ich beantworte meine Frage mal selbst:
    Hatte ganz vergessen, dass Nokia einen Live Chat hat. Echt super
    Also der Support wird weiterhin aufrecht erhalten. Eine Änderung ist bislang nicht in Sicht.
    Sollte sich zukünftig etwas ändern, wird dies auf der Homepage von Nokia veröffentlich.
    Gast hat sich bedankt.

  3. #3
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    In soweit war es mir auch bekannt. Nokia Lumia wird auch noch eine Weile Nokia Lumia heißen, jedoch hat Microsoft schon gesagt das Sie den Namen ändern wollen. Bleiben aber auch noch ein paar Fragen offen.

    1. Wann soll die Änderungen kommen?
    2.Welchen Namen bekommen die neuen Modelle?
    3.Tritt die Änderung auch bei bereits bestehende Modelle in Kraft?

    gesendet von meinem GT-I8750 via Brieftaube

  4. #4
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    Das sind gute Fragen
    Ich find den Namen Lumia eigentlich gut. Hat etwas verspieltes Und von Asha habe ich vor einer Woche zum ersten Mal gelesen als ich auf der Nokia-Seite war.
    Sieht für mich aus wie an Android für Arme... was sie sich dabei gedacht haben weiß wohl niemand.
    Aber scheinbar ist bisland noch keine Änderung bekannt, so der Stand des Supports

  5. #5
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    Avatar von default

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    Habe eine Frage zur Garantieabwicklung:
    Ein Nokia CR-200 Kfz-Halter wurde am 23.05.14 bei Amazon direkt ohne Zwischen Händler gekauft. Jetzt ist die Halterung defekt und ich möchte diese auf Garantie reparieren bzw. tauschen lassen.
    Auf der Amazon Seite gibt es unter meiner Bestellung keinen Garantie Button. Über die Suche werden mir Webseiten und Telefon-Nr. von Nokia oder Microsoft vorgeschlagen. Auf diesen Webseiten kann ich aber keinen Garantiefall abwickeln.
    Der bisherige örtliche Nokia Service Point ist seit einiger Zeit für den Service nicht mehr verfügbar, da Nokia Mobile mittlerweile unter Microsoft läuft.

    Wo und wie kann ich jetzt meinen Garantiefall geltend machen? Würde mich sehr freuen, wenn mir jemand aus der community weiter helfen könnte.


    UPDATE: Erledigt!
    Nach einem Tipp auf Facebook Microsoft Lumia Deutschland habe ich die Kontaktmöglichkeit auf Amazon gefunden und mit der Hotline gesprochen. Sie senden mir unkompliziert einfach einen neuen Artikel zu. Den defekten Artikel sende ich danach zurück. Wenn alles so läuft, super!
    Geändert von default (12.03.15 um 20:39 Uhr)
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  6. #6
    Supermod
    Avatar von CTHTC

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    Zitat Zitat von default Beitrag anzeigen
    Wo und wie kann ich jetzt meinen Garantiefall geltend machen? Würde mich sehr freuen, wenn mir jemand aus der community weiter helfen könnte.
    Guten Abend default.

    Kleines "Wortspiel" zu Beginn:
    Du möchtest bestimmt die Gewährleistung und nicht die Garantie in Anspruch nehmen.

    Grundsätzlich gibt es 2 Möglichkeiten:
    Der reguläre Weg ist, alles über den Verkäufer abzuwickeln, da er Dein Vertragspartner beim Kauf ist. Problematisch wird es hierbei, da nach 6 Monaten die Umkehrung der Beweislast eintritt, sprich Du nachweisen musst, dass das Gerät ab Ausliefergung / im Auslieferungszustand den Mangel hatte, auf den Du Dich jetzt berufst.
    Bei Amazon geht das relativ unkompliziert. Über Dein Kundenkonto suchst Du Dir den Artikel heraus, um den es sich handelt. Danach gehst Du auf die Schaltfläche "Artikel zurücksenden oder ersetzen". Wenn Du diese klickst bekommst Du eine Fehlermeldung und gleichzeitig die Option mit dem Kundeservice (z.B. per Mail) Kontakt aufzunehmen, was Du machst. Kurz nen Dreizeiler, worum es geht und innerhalb von 2 Tagen bekommst Du eine Mail, wo dann alles weitere geklärt wird.
    Im Normalfall läuft es dann so, dass Du einen neuen Artikel bekommst und den alten einfach zurückschickst.

    Die 2. Möglichkeit ist über den Kundenservice von Nokia / Microsoft das Problem zu klären, wobei ich hier nicht sagen kann, wie kulant die sind.

    Mein priorisierter Weg wäre ganz klar über Amazon zu gehen.

    Gruß
    CTHTC
    default hat sich bedankt.
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  7. #7
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    CTHTC, Danke für Deine Erläuterungen. Da es meine erste Gewährleistung-Inanspruchnahme auf Amazon ist, brauchte ich etwas OrientierungshilfeGelöst s.o.
    LUMIA 1520 CV

  8. #8
    Supermod
    Avatar von CTHTC

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    Da es meine erste Gewährleistung-Inanspruchnahme auf Amazon ist, brauchte ich etwas Orientierungshilfe
    Kein Problem.
    Ich habe das jetzt schon so oft durch, dass ich das fast im Schlaf kann.

    Gelöst s.o.
    Genau so habe ich mir das gedacht.
    Man mag zwar viel auf Amazon schimpfen aber in der Hinsicht sind die fast unschlagbar.

    Gruß
    CTHTC
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