Reparatur - wie und wo?

[Tourniquet]

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Heyho,

Ich habe eine Lumia 2520, welches leider defekt ist. Der kapazitive Startbutton leidet wohl unter "ghost touches" und wirft einen Ständig zurück. Nutzbar ist das Gerät somit nicht mehr. Die Garantie geht noch bis nächstes Jahr, also sollte eine Reparatur / Austausch ja kein Problem sein.

Wie man es von Microsoft gewohnt ist, ist natürlich die passende Seite (support.microsoft.com/de-de/products/mobile-devices/lumia-2520) nicht verfügbar. Also habe ich mich bei einem anderen Lumia durchgeklickt bis ich auf "https://devicesupport.microsoft.com/de-DE/Device/RegisterDevice" gekommen. Natürlich kann ich auch dort das Lumia 2520 nicht registrieren. Wär' ja auch nur zu schön um wahr zu sein.

Nachdem es ja bereits keinen Surface Support mehr gibt, werde ich mich morgen mal telefonisch an den MSFT Support wenden und bin mal gespannt ob die mir beim Lumia helfen können.

Falls das alles nicht so funktionieren sollte, werde ich mich entweder an w-support bzw arvato direkt wenden müssen. Beide scheinen aber nicht wirklich toll darin zu sein. Mit Arvato hatte ich bereits mit einem Asus Gerät schlechte Erfahrungen gemacht.

Wo würdet ihr eurer Gerät eher einschicken? Tendiert einer der beiden vielleicht eher zum Austausch? Bei Microsoft (Surface) ist ja generell so, dass man sofort ein Austauschgerät erhält. Meine bisherige Erfahrung war immer, dass die Geräte kaputter als sie schon waren zurück kommen.

[TÜV1]

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beim lumia 2520 ist es ja etwas verzwickt, es ist ja kein Phone aber auch kein surface.

und auf er https://devicesupport.microsoft.com/de-D...sterDevice seite geht sicher nix mit registrieren?

wir sind heute darauf gekommen, dass die MS seite etwas hängt und eine registrierung oder garantie abwicklung auch bei den Phones heute nicht so recht ging.

[Tourniquet]

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Nope die Registrierung geht definitiv nicht. Der erkennt die Seriennummer nicht an. Weder als Phone Xbox oder Surface :15:

[TÜV1]

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ich denke dann bleibt dir echt nur morgen beim MS-support anzurufen

[CTHTC]

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Da scheint momentan wirklich was beim Support nicht zu stimmen. Wollte gerade noch mal ein anderes Phone registrieren und da kam zumindest die Fehlermeldung, dass die Seriennummer nicht zum Produkttyp passt (warum lass ich jetzt mal im Raum stehen, verstanden habe ich es aber nicht). Neues Gerät, neues Glück und jetzt kommt wider:

Es tut uns leid. Auf unserer Seite ist ein Fehler aufgetreten, und wir arbeiten derzeit an einer Lösung. Versuchen Sie es später erneut.

[CTHTC]

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ich denke dann bleibt dir echt nur morgen beim MS-support anzurufen

Das scheint auch nicht mehr zu klappen. Drüben im Thread wurde ja gesagt, dass nach einer halben Stunde Warteschleifen abgebrochen wurde.
Ich habe vorhin auch mal angerufen und die erste Meldung war, dass derzeit alle Leitungen übermäßig hoch belastet sind.

[TÜV1]

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ich hab eben 5 anläufe gebraucht (mit neu anmelden) um mein 930 und das 2. 730 zu registrieren, aber garantieabwicklung geht nicht

[CTHTC]

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Also scheints wirklich "nur" ne überlastete Seite zu sein.

[TÜV1]

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denke ich auch, also am besten morgen noch mal in ruhe probieren.

ich hätte ja noch 3 logicboards (ohne rest vom Phone) zum registrieren, wegen garantiestand prüfung. aber das mach ich wohl auch besser morgen

[CTHTC]

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Kannst ja mal schreien, sobald Du was positives herausgefunden hast

[Tourniquet]

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Das scheint auch nicht mehr zu klappen. Drüben im Thread wurde ja gesagt, dass nach einer halben Stunde Warteschleifen abgebrochen wurde.
Ich habe vorhin auch mal angerufen und die erste Meldung war, dass derzeit alle Leitungen übermäßig hoch belastet sind.

1. Wo isn drüben?
2. Welche Nummer habt ihr verwendet. Ich habe mal im Store angerufen und wurde weitergeleitet. Aber bisher ohne Erfolg. Scheint die gleiche Nummer wie der Surface Support zu sein und den gibts ja bekanntlich in Deutschland "zur Zeit" nicht. -.-'

[CTHTC]

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1. Wo isn drüben?

Drüben ist hier:
http://wpvision.de/vorstellungsrunde-und...nnung.html

2. Welche Nummer habt ihr verwendet. Ich habe mal im Store angerufen und wurde weitergeleitet. Aber bisher ohne Erfolg. Scheint die gleiche Nummer wie der Surface Support zu sein und den gibts ja bekanntlich in Deutschland "zur Zeit" nicht. -.-'

Ich hatte die 0180 6 672255. Die Nummer ist noch aktiv und ich konnte mich auch durch das System hangeln aber dann war Warteschleife angesagt.

[Tourniquet]

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Super, danke.

Ich hatte ja mal die 06966800990 getestet, aber funktionierte nicht mehr. Habe dann eben auch die 01806672255 getestet und hab mich einfach mal in den Store weiterleiten lassen. Dort wurde mir erneut die 06966800990 genannt, aber ich wurde richtig weitergeleitet. Nach 20 Minuten warten, kam ich dann zu 'nem echt guten deutschen Supportmitarbeiter (Kevin).

Die Registrierung hat erst auch nicht funktioniert. Nach einem Rückruf, hat sich dann herausgestellt, dass die Garantie schon abgelaufen ist bzw. eben das Gerät schon 2014 ausgeliefert war. Daher musste ich nun die Rechnung noch als PDF zurück schicken.

Bisher bin ich soweit recht zufrieden. Hat alles relativ schnell geklappt. Hoffe der weitere wird auch so reibungslos ablaufen.

[CTHTC]

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Nach 20 Minuten warten, kam ich dann zu 'nem echt guten deutschen Supportmitarbeiter (Kevin).

Also lebt der Support noch und man muss nur lange genug durchhalten ?!

[Tourniquet]

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Das war der Lumia aka "Microsoft Mobile Kundenservice". Der scheint also noch da zu sein. Nur Surface wohl nicht.

Das Warten hat sich definitiv gelohnt.

[CTHTC]

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Gut zu wissen.