Nichts ist schlimmer, als unwissend zu sterben ....

[Lutz]

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... wahrscheinlich weills billiger ist

Es ist ja nicht unbekannt, dass sich Microsoft von dem gemeinsamen Weg mit Nokia getrennt hatte. Das schnelle Geld entscheidet, am Ende leider nicht die Qualität ...
Der Anfang vom Ende wurde auch hier dokumentiert: https://www.heise.de/newsticker/meldung/...95504.html
An diesem Ende hatte sich Nokia dann entscheiden müssen, ohne Windows Phone mit anderen Modellen am Markt zu bleiben.
Mikrosoft hat nun zwangsläufig kein sehr starkes Interesse, seinen Ruf auch im Servicebereich für Lumia wie gewohnt aufrecht zu erhalten und neben Stellenabbau bei Microsoft/Nokia gibt es eben dann auch Einsparkonzepte im Bereich Service. Vermutlich daher die ganzen Veränderungen im Service. Es wäre ja nicht ganz so tragisch, wenn DHL heute noch das darstellen würde, was es früher ein mal mit der Deutschen Post war: Ein Dienstleister der auch mal die Kundschaft im Auge hatte, nicht nur miese Löhne, hauptsächlich gedrückt über Subunternehmer von Subunternehmern. Das ist aber eine andere Geschichte :-)